ШІ поступово перетворюється на посередника між людиною та магазином

Новий етап розвитку онлайн-торгівлі передбачає появу так званих ШІ-агентів, які зможуть діяти від імені користувача. Людині не потрібно буде самостійно шукати товар, порівнювати десятки пропозицій, читати відгуки чи оформлювати повторні покупки.

Алгоритм зможе отримати певні правила від користувача, проаналізувати доступні варіанти та самостійно виконати транзакцію.

Йдеться вже не просто про чат-бота, який відповідає на запитання покупця, а про цифрового помічника, якому людина фактично делегує частину своїх рішень і фінансових операцій.

Першими ШІ довірять повсякденні покупки

Очікується, що найшвидше споживачі передаватимуть штучному інтелекту саме рутинні покупки, які не потребують значного емоційного залучення.

Серед перших категорій можуть опинитися продукти харчування, ліки та цифрові підписки. Наприклад, ШІ-агент зможе відстежувати, коли закінчуються певні товари, знаходити потрібну пропозицію та оформлювати повторне замовлення без окремої участі людини.

Такий підхід може бути особливо зручним для регулярних покупок, де споживач уже знає, що саме йому потрібно, і не хоче щоразу витрачати час на пошук.

Шопінг і звичайні покупки можуть розділитися

Одним із головних наслідків поширення ШІ-агентів може стати поділ самого поняття онлайн-покупки на два різні процеси.

Рутинні придбання виконуватимуть алгоритми, тоді як люди більше часу витрачатимуть на покупки, пов’язані з вибором, відкриттям нових товарів, натхненням та емоціями.

Іншими словами, якщо зараз споживач може витратити час на пошук прального порошку, корму для домашньої тварини чи продовження підписки, у майбутньому ці завдання може автоматично виконувати цифровий агент.

Натомість вибір одягу, подарунків, техніки чи інших товарів, де важливі враження та особисті вподобання, може залишатися безпосередньо за людиною.

Ритейлерам доведеться оптимізувати магазини для алгоритмів

Поширення ШІ-агентів змінить і вимоги до самих продавців. Ритейлерам доведеться враховувати, що значну частину потенційних клієнтів представлятимуть не люди, а алгоритми, які аналізують пропозиції автоматично.

ШІ може за лічені секунди порівнювати величезні масиви інформації: характеристики товарів, ціни, відгуки, сертифікати, умови доставки, політику повернення та інші параметри.

Тому компаніям доведеться структурувати інформацію про товари таким чином, щоб її було легко обробляти не лише звичайному покупцеві, а й цифровим агентам.

Відгуки, сертифікати та екологічність отримають нове значення

Алгоритми зможуть аналізувати значно більше інформації, ніж звичайний користувач. Це стосується не лише ціни та технічних характеристик, а й відгуків клієнтів, сертифікатів якості, умов виробництва та екологічних показників.

Для бізнесу це означає необхідність робити такі дані максимально зрозумілими, структурованими та перевірюваними.

Якщо людина може проігнорувати частину інформації на сторінці товару, ШІ-агент потенційно здатний врахувати її під час автоматичного порівняння десятків або сотень пропозицій.

Таким чином, якість цифрових даних про товар може стати одним із факторів конкурентоспроможності ритейлера.

Головним викликом стане довіра до ШІ

Передача алгоритму права самостійно купувати товари означає, що користувач фактично довіряє йому власні гроші та частину своїх споживчих рішень.

Тому одним із головних питань стане безпека. Необхідно буде гарантувати, що агент правильно ідентифікує користувача, діє в межах встановлених ним правил і не здійснює небажаних транзакцій.

Особливо важливим буде питання авторизації платежів. Фінансовим установам доведеться адаптувати механізми ідентифікації та контролю операцій до ситуації, коли платіж ініціює не безпосередньо людина, а її ШІ-агент.

Регулятори можуть встановити нові правила для ШІ-агентів

Очікується, що розвиток агентного ШІ поступово призведе й до появи нових регуляторних вимог. За прогнозом, до 2030 року щонайменше три регулятори країн G20 можуть опублікувати офіційні рекомендації щодо реєстрації та моніторингу ШІ-агентів.

Такі правила можуть стосуватися ідентифікації цифрових агентів, контролю їхніх повноважень, фінансових операцій та відповідальності у випадку помилкових або несанкціонованих транзакцій.

Для бізнесу це означатиме необхідність заздалегідь готувати інфраструктуру до взаємодії з новим типом цифрового клієнта.

Україна також нарощує використання штучного інтелекту

Паралельно розвиток ШІ набирає обертів і в Україні. Дослідження видимості українських роботодавців у відповідях штучного інтелекту показували високу частоту згадувань серед ритейлерів, зокрема АТБ, METRO та «Сільпо». До десятки також увійшли EVA, «Аврора» та «Епіцентр».

В Україні розвиваються й державні ШІ-проєкти. Зокрема, для тренування національної великої мовної моделі «Сяйво» Державна архівна служба передала близько 10 ТБ даних.

Також Україна співпрацює з міжнародними компаніями для отримання обчислювальних потужностей, необхідних для тренування моделей, які використовуватимуться у державних цифрових продуктах.

Онлайн-магазини поступово готуються до нового типу покупця

Поява ШІ-агентів може стати одним із найважливіших структурних змін в електронній торгівлі найближчих років. Якщо прогноз про 10% онлайн-покупців до 2030 року справдиться, ритейлерам доведеться конкурувати вже не лише за увагу людини.

Новим «ворогом» або, навпаки, партнером магазину стане алгоритм, який порівнює товари, оцінює умови та приймає рішення відповідно до заданих користувачем критеріїв.

У результаті майбутнє онлайн-шопінгу може виглядати так: людина визначає, що їй потрібно і скільки вона готова витратити, а штучний інтелект знаходить, порівнює та купує потрібне замість неї. Для ритейлу це означатиме перехід від боротьби за увагу покупця до боротьби за правильну взаємодію з алгоритмами.