Як заблокувати картку ПУМБ: усі способи

Якщо картку ПУМБ загублено, вкрадено або ви помітили підозрілі операції — її потрібно негайно заблокувати. Зробити це можна в застосунку ПУМБ Online, дзвінком на гарячу лінію або у відділенні. Розберемо всі способи, дії при шахрайстві й перевипуск.

Коли варто блокувати картку

• картку загублено або вкрадено;
• ви бачите операції, яких не робили;
• дані картки могли потрапити до сторонніх (фішинг, підозрілий сайт);
• вам зателефонували «зі служби безпеки» й випитували дані — одразу блокуйте.

Як заблокувати картку — усі способи

1. У застосунку ПУМБ Online: відкрийте картку → налаштування/безпека → «Заблокувати». Найшвидший спосіб, працює цілодобово.
2. Дзвінком на гарячу лінію банку (номер вказано на звороті картки та на сайті) — оператор заблокує картку після ідентифікації.
3. У відділенні — за паспортом.

Скріншот: кнопка блокування картки в застосунку ПУМБ Online

Що робити при крадіжці або шахрайстві

1. Негайно заблокуйте картку (застосунок або гаряча лінія).
2. Перегляньте останні операції й зафіксуйте ті, яких не робили.
3. Повідомте банк про несанкціоновані списання.
4. За потреби зверніться в поліцію.
5. Замовте перевипуск картки з новим номером.

Оскарження списань і перевипуск

Якщо з картки зникли гроші без вашої згоди, подайте заяву на оскарження операції через гарячу лінію або у відділенні — що швидше, то більше шансів повернути кошти. Якщо дані скомпрометовано, замовте перевипуск картки з новим номером, щоб старі реквізити більше не діяли.

Безпека

• ніколи не повідомляйте нікому ПІН, CVV і коди з SMS;
• банк не просить ці дані в дзвінках чи повідомленнях;
• для онлайн-покупок краще використовувати окрему картку з обмеженим лімітом.

Часті питання

Чи можна заблокувати картку без застосунку?

Так — зателефонуйте на гарячу лінію банку (номер на звороті картки) або зверніться у відділення.

Чи спишуться гроші, поки картка заблокована?

Заблокована картка не проводить нові операції. Регулярні платежі варто перевести на іншу картку.

Чи повернуть гроші, якщо їх украли?

Якщо операція несанкціонована, банк розглядає заяву на оскарження. Результат залежить від обставин і швидкості звернення.

Скільки коштує перевипуск?

Залежить від картки й причини. Уточнюйте в застосунку, на гарячій лінії або у відділенні.

Інтерфейс і умови можуть змінюватися — актуальні деталі дивіться в застосунку ПУМБ Online або на сайті банку. Ніколи не передавайте ПІН, CVV і коди.