Як заблокувати та розблокувати картку ПриватБанку

Якщо картку загублено, вкрадено або ви помітили підозрілі операції — її потрібно негайно заблокувати. Зробити це можна за кілька секунд у застосунку або дзвінком, а потім, якщо загроза минула, так само швидко розблокувати. Нижче — усі способи, що робити при шахрайстві, як оскаржити списання і замовити перевипуск.

Коли варто блокувати картку

• картку загублено або вкрадено;
• ви бачите операції, яких не робили;
• дані картки могли потрапити до сторонніх (фішинг, підозрілий сайт);
• вам зателефонували «зі служби безпеки банку» й випитували дані — одразу блокуйте й телефонуйте на офіційний 3700;
• картку захопив банкомат.

Як заблокувати картку — усі способи

1. У застосунку Приват24: відкрийте картку → «Налаштування» або «Безпека» → «Заблокувати картку». Найшвидший спосіб, працює цілодобово.
2. Дзвінком на гарячу лінію 3700 (безкоштовно з мобільного) — оператор заблокує картку після ідентифікації.
3. У відділенні — за паспортом.

Скріншот: кнопка блокування картки в Приват24

Що робити при крадіжці або шахрайстві

1. Негайно заблокуйте картку (застосунок або 3700).
2. Перевірте останні операції — зафіксуйте ті, яких не робили.
3. Зателефонуйте на 3700 і повідомте про несанкціоновані списання.
4. За потреби зверніться в поліцію (для випадків крадіжки/шахрайства).
5. Замовте перевипуск картки з новим номером, щоб старі дані більше не працювали.

Як оскаржити несанкціоноване списання

Якщо з картки зникли гроші без вашої згоди, можна подати заяву на оскарження операції (chargeback). Що швидше ви звернетесь — то більше шансів повернути кошти. Зберігайте докази: скріншоти операцій, листування, дані про місце й час. Заяву подають через 3700 або у відділенні; банк проводить перевірку за встановленою процедурою.

Як розблокувати картку

Якщо картка знайшлася і ви впевнені в її безпеці, розблокувати її можна там само в Приват24: відкрийте картку → «Розблокувати». Якщо ви робили перевипуск через компрометацію даних, стара картка залишиться заблокованою назавжди, а користуватися потрібно новою.

Блокування тимчасове й повне

Блокування в застосунку зазвичай тимчасове — його можна зняти самостійно. Якщо ж дані картки скомпрометовано, безпечніше не розблоковувати стару, а замовити перевипуск: ви отримаєте картку з новим номером і CVV, а стара перестане діяти.

Часті питання

Чи можна заблокувати картку без інтернету?

Так, зателефонуйте на гарячу лінію 3700 — блокування зроблять по телефону після підтвердження особи.

Чи спишуться гроші, поки картка заблокована?

Заблокована картка не дає проводити нові операції. Регулярні платежі, привʼязані до неї, варто перевести на іншу картку.

Чи повернуть гроші, якщо їх вкрали з картки?

Якщо операція несанкціонована, банк розглядає заяву на оскарження. Результат залежить від обставин і швидкості звернення, тож блокуйте картку й звертайтесь одразу.

Скільки коштує перевипуск?

Залежить від картки й причини перевипуску; за деякими продуктами він безкоштовний. Уточнюйте в застосунку або на 3700.

Інтерфейс і умови можуть змінюватися — актуальні деталі дивіться в застосунку Приват24 або на сайті банку. Гаряча лінія — 3700. Ніколи не повідомляйте нікому CVV, паролі та SMS-коди.